Termini e Condizioni

Versione del giugno 2018

1. INFORMAZIONI SULLA NOSTRA SOCIETA’ E IL PRESENTE DOCUMENTO

1.1 I presenti Termini e Condizioni si riferiscono e si applicano per ogni Asmana Voucher (Voucher), da utilizzare esclusivamente presso Asmana Wellness World, Viale Allende 10, 50013 Campi Bisenzio (Fi), Italia (“Asmana Wellness World”). Asmana è un marchio di Sonosystem AG, Kriessernstr. 40, 9450 Altstätten, Svizzera. Nel presente documento, "Voi" o "Vostro" si riferisce all'acquirente o al destinatario del Voucher che è autorizzato ad utilizzare il Voucher.

1.2 I Voucher sono emessi da Sonosystem AG, Kriessernstr. 40, 9450 Altstätten, Svizzera, numero d’impresa CHE-103.329.098. Nel presente documento, "noi” o "nostro" si riferisce all'emittente del voucher in questione.

1.3 Asmana Wellness World è gestita da Floriba srl, via Michelucci 9, 50013 Campi Bisenzio (Fi), Italia, numero REA FI-634902, partita IVA 06523800487. Floriba srl è l’erogatore dei servizi definiti nei Voucher.

1.4 Il presente documento sancisce le regole che intercorrono tra Voi e noi, che disciplinano il possesso e l'uso dei Voucher. 

 

2. VOUCHER

2.1 Il Voucher è un buono prepagato elettronico che può essere utilizzato soltanto una volta per usufruire e/o pagare beni e servizi all'interno di Asmana Wellness World. Non è consentito di utilizzare il Voucher al di fuori di Asmana Wellness World. Il Voucher può riferirsi ad uno o più servizi specifici (Voucher servizio) o può riferirsi ad un valore (Voucher valore).

2.2 La scadenza/validità del Voucher è scritta su ogni Voucher e ammonta di regola a 24 mesi. La scadenza/durata può anche essere più breve in casi specifici o in occasioni particolari o per offerte specifiche, o può avere altre restrizioni, sempre se indicati sul Voucher stesso. Il Vostro Voucher cesserà di essere valido dopo la data di scadenza indicata sul Voucher stesso. Dopo tale data, il Voucher cesserà di funzionare e Voi non sarete più autorizzati ad utilizzarlo. 

 

3. L’IDENTIFICAZIONE RICHIESTA ALL’ATTO DI ACQUISTO DEL VOUCHER

3.1. Voucher valori possono essere acquistati solamente via Internet e tramite il sito shop.asmana.ch. Per acquistare un Voucher bisogna avere minimo 18 anni. Prima di potere effettuare un acquisto dovete registrarvi e creare un account.

3.2 Quando si effettua l’ordine del Voucher via Internet, potranno essere effettuati alcuni controlli di identità elettronica per verificare la Vostra identità. Quando effettuiamo questi controlli, le Vostre informazioni personali potranno essere comunicate ad Istituti di riferimento del Credito e alle agenzie di prevenzione dalle frodi. Queste agenzie possono tenere il registro delle informazioni. Si tratta di un controllo d'identità.

3.3 L'acquisto o l'uso del Voucher ci indicherà che acconsentite ad eseguire le verifiche previste sul presente documento. 

3.4 Ci riserviamo espressamente la facoltà di rifiutare il Vostro ordine se non è in linea con i presenti Termini e Condizioni. Inoltre, anche se abbiamo accettato il Vostro ordine, possiamo sciogliere il contratto e annullare il Voucher in qualsiasi momento se esistono sospetti fondati che avete commesso o siete in procinto di commettere una qualsivoglia truffa a danno nostro o di un terzo a noi affiliato.

 

4. MODALITA’ D'USO DEL VOUCHER

4.1 Il Voucher può essere utilizzato dall'acquirente del Voucher o può essere dato in dono ad un'altra persona.

4.2 Il Voucher servizio può essere utilizzato solamente per il pagamento del servizio o dei servizi indicati sul Voucher stesso. Il Voucher valore può essere utilizzata per un pagamento totale o parziale dei prodotti o servizi goduti presso Asmana Wellness World. Nel caso di pagamento parziale, la persona che utilizza il Voucher dovrà pagare la differenza con un mezzo alternativo, per esempio, in contanti o con carta di debito o di credito. 

4.3 Per usare il Voucher basta presentarsi con il Voucher elettronico o stampato alla cassa di Asmana Wellness World.

4.4 Alcuni servizi (ad esempio massaggi) richiedono una prenotazione in anticipo per poter usufruire del servizio. Vi chiediamo di informarvi presso Asmana Wellness World per prenotare tali servizi.

 

5. RESTRIZIONI PER L'USO DEL VOUCHER

5.1 Il Voucher può essere utilizzato solo per il pagamento di prodotti o servizi all'interno di Asmana Wellness World. Non potete utilizzare o tentare di utilizzare i Voucher all'esterno di Asmana Wellness World.

5.2 Il Voucher valore non può essere ricaricato ulteriormente dopo l'acquisto.

5.3 Il Voucher non può essere utilizzato per prelevare contanti o per fare acquisti su internet.

5.4 L’utilizzo del Voucher può essere limitato senza preavviso se vengono identificate attività sospette, fraudolente o illegali, o se crediamo che non siano state rispettate i presenti Termini e Condizioni, o in caso di circostanze eccezionali che vietano il normale funzionamento del Voucher.

5.5. In ogni caso, l’uso e l’accesso ad Asmana Wellness World sono disciplinati dal regolamentodi Asmana Wellness World in vigore: http://www.asmana.it/it/info/info-utili/regolamento-asmana/

 

6. SCADENZA DEL VOUCHER E DIRITTO DI RIMBORSO

6.1 Il Vostro Voucher scadrà e cesserà automaticamente di essere valido il giorno dopo la scadenza della data indicata sul Voucher stesso. Tale data è definita come "valido fino a". Il giorno dopo questa data, il Voucher cesserà di funzionare e non avrete più il diritto di utilizzarlo. I relativi servizi (Voucher servizi) non potranno più essere usufruiti e un eventuale saldo disponibile sul Voucher (Voucher valore) alla data di scadenza scadrà e non potrà più essere usufruito. A quel punto, quindi, i Voucher scaduti non potranno più essere rimborsati o riscattati e Voi non avrete diritto ad alcun rimborso e/o risarcimento.

 

7. DIRITTO DI RECESSO E PROCEDURA DI RIMBORSO

7.1 L'acquirente del Voucher ha diritto di recedere entro un termine 14 giorni dall’acquisto del Voucher. Questo diritto si estingue nel caso in cui il Voucher sia stato usato parzialmente o completamente.

7.2 Se desiderate annullare il Voucher e recedere dal contratto si prega di mandare un messaggio elettronico con il Voucher allegato al seguente indirizzo: info@asmana.ch

7.3 Qualsiasi rimborso sarà effettuato mediante restituzione dei fondi effettivamente pagati per l’acquisto originale del Voucher. A titolo esplicativo, se il Voucher è stata acquistato con carta di credito, i fondi saranno restituiti mediante riaccredito sulla stessa carta di credito.

 

8. CONSERVARE I DATI DEL VOUCHER AL SICURO

8.1 Dovrete conservare i Vostri Voucher al sicuro. Ciò significa che è necessario prendere tutte le misure ragionevoli per evitare la perdita, il furto o l’utilizzo abusivo del/i Voucher. Non rivelate i dati del/i Voucher a nessuno.  

8.2 I Voucher sono trasferibili e non personali. Qualsiasi persona che si presenta con il Voucher viene accettata come legittimo utente del Voucher. Se avete dubbi che qualcuno abbia rubato il/i Voucher, vi preghiamo di recarvi direttamente alla reception di Asmana Wellness World, o chiamare il numero +39 055 776771 o mandare una e-mail ainfo@asmana.ch con la ricevuta originale del/i Voucher che Vi è stata inviata dal nostro e-shop.

 

9. SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI

9.1 Tutte le richieste relative ai Voucher devono essere effettuate a info@asmana.ch.

9.2 Per qualsiasi reclamo relativo ai Voucher dovete, in prima istanza, contattarci utilizzando il recapito sopra indicato, indicando e illustrando il motivo della vostra insoddisfazione. Noi registreremo il Vostro reclamo e indagheremo in conformità con la nostra Procedura di Reclami Interni, una volta effettuata l’indagine Vi invieremo una risposta conclusiva del reclamo al Vostro indirizzo e-mail.

 

10. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA

10.1 Nessuna delle organizzazioni descritte ai punti 1.2 e 1.3 né i suoi dipendenti o collaboratori saranno responsabili per qualsiasi:

  • perdita o danno che non fossero prevedibili al momento dell'acquisto del Voucher;
  • perdita o danno che non siano stati causati quale conseguenza di una violazione di Asmara o delle altre organizzazioni descritte ai punti 1.2.e 1.3 (ciascuna agendo individualmente);
  • perdite o danni aziendali e/o perdite o danni eventualmente subiti da terzi rispettivamente da chi non è un consumatore del/i Voucher.

In ogni caso la responsabilità delle organizzazioni descritte nelle sezioni 1.2 e 1.3 sarà limitata all’importo del Voucher al momento dell'acquisto.

10.2 Se avete usato il Vostro Voucher, o avete permesso che il Vostro Voucher fosse usato, in modo fraudolento, in un modo non conforme ai presenti Termini e Condizioni, per scopi illegali, o se avete fatto sì che il Vostro Voucher o i dati in esso contenuti potessero essere compromessi per Vostra negligenza, sarete ritenuti responsabili per l'uso e l'abuso del Voucher. Prenderemo tutte le misure ragionevoli e necessarie per recuperare qualsiasi perdita e/o danno e non ci saranno limiti massimi alla Vostra responsabilità, con riserva di eventuali disposizioni legislative o regolamenti applicabili che impongano un tale limite. Pertanto, è necessario prestare attenzione al Vostro Voucher e ai suoi dati e agire in modo responsabile, in caso contrario sarete ritenuti responsabili.

 

11. DATI PERSONALI

11.1 Tutti i dati acquisiti per l'adempimento dei presenti Termini e Condizioni saranno trattati in conformità alle normative svizzere sulla protezione dei dati (Legge federale sulla protezione dei dati, LDP) e, per quanto applicabile, al nuovo Regolamento UE sulla protezione dei dati 2016/679 (General Data Protection Regulation, GDPR), entrato in vigore in data 25.5.2018.

Per quanto concerne informazioni più dettagliate sui dati trattati, sulle modalità con cui trattiamo i Vostri dati, sui Vostri diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di privacy dei dati e sul responsabile del trattamento dei dati al nostro interno, rimandiamo all’art. 11 dei presenti Termini e Condizioni (DATI PERSONALI) e alla DICHIARAZIONE SULLA RISERVATEZZA / PRIVACY STATEMENT di Asmana Voucher, che è parte integrante del contratto tra Voi e noi.

11.2 Siamo autorizzati a raccogliere determinate informazioni sull'acquirente e gli utenti del Voucher allo scopo di gestire il programma Voucher. Per raccogliere le informazioni personali Sonosystem AG è il “Controllore di Dati”. Solo Voi siete responsabili della veridicità e dell'esattezza dei dati personali inseriti mentre noi non assumiamo alcuna responsabilità a tale riguardo.

11.3 I Vostri dati personali saranno trattati da tutte le organizzazioni descritte ai punti 1.2 e 1.3 del presente documento allo scopo di gestire il Voucher e far fronte a eventuali richieste di informazioni sugli stessi. Per fornire un servizio assistenza clienti e gestire il Vostro conto, possiamo avvalerci dell'assistenza di processori di dati.

11.4 A meno che non che ci abbiate dato il Vostro consenso, i Vostri dati personali non saranno utilizzati per scopi di marketing, né saranno condivisi con terze parti estranee al programma Voucher.

11.5 Inoltrando l’ordine di acquisto, acquistando o utilizzando il Voucher, l'utente accetta tutte le condizioni del presente documento nonché quelle specificatamente contenute nella nostra “DICHIARAZIONE SULLA RISERVATEZZA / PRIVACY STATEMENT” qui allegata per quanto riguarda l’uso e il trattamento dei Vostri dati personali. Avete il diritto di richiedere i dettagli delle Vostre informazioni e dei Vostri dati personali da noi conservati, e li potrete ricevere scrivendo a Sonosystem AG, Kriessernstr. 40, 9450 Altstätten, Svizzera, allegando una copia di un Vostro documento di legittimazione valido (carta d’identità o passaporto). 

 

12. MODIFICHE AL PRESENTE DOCUMENTO

12.1 Il presente documento Termini e Condizioni può essere da noi cambiato o modificato unilateralmente e in qualsiasi momento, per motivi legali, di regolamento, di sicurezza, per consentire la corretta consegna o per migliorare la consegna dei Voucher. Qualora vengano apportate modifiche, queste saranno tempestivamente rese pubbliche online, di regola due mesi prima che le modifiche abbiano effetto (a meno che la legge ci imponga di effettuare una modifica più rapidamente). I Termini e Condizioni modificati e aggiornati saranno resi disponibili online su shop.asmana.ch.

12.2 Data la natura dei Voucher, è spesso difficile o addirittura impossibile contattare ogni singolo titolare di un Voucher nel caso di modifica del presente documento. È quindi responsabilità sia dell'acquirente sia dell’utente del Voucher di controllare regolarmente il sito web shop.asmana.ch per eventuali modifiche delle presenti Termini e Condizioni. Di conseguenza partiamo dal presupposto e dall’assunzione che Voi accettate già da adesso qualsiasi modifica al presente documento, a meno che non che ci informiate del contrario. Eventuali vostre informazioni in tal senso verranno trattate caso per caso. 

 

13. CONTATTI, NOTIFICHE E CORRISPONDENZE

13.1 Se non diversamente previsto per singoli punti del presente documento, per ogni contatto, per ogni notifica nonché per tutta la corrispondenza concernente i presenti Termini e Condizioni deve essere utilizzato il seguente indirizzo di posta elettronica: info@asmana.ch.

 

14. LEGISLAZIONE E TRIBUNALI

14.1 Ai presenti Termini e Condizioni si applica il diritto svizzero, riservata l’applicazione di eventuali diritti esteri imperativi. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, all’esecuzione e alla risoluzione dei presenti Termini e Condizioni sarà esclusivamente competente il Tribunale svizzero della sede di Sonosystem AG.